В Департаменте по делам госслужбы говорят, что сегодня в работе руководствуются именно этими принципами. Беседуем с руководителем Департамента Ерланом Салыкбаевым.
- Ерлан Амандыкович, в последнее время в госорганах активно внедряются принципы сервисности и клиентоориентированности. Как Вы понимаете эти термины и что они означают?
- Принципы сервисности и клиентоориентированности — это подходы, которые ставят граждан в центр всех процессов.
Важно, чтобы госорганы не только выполняли свои функции, но и делали это с максимальной эффективностью, удобством и вниманием к потребностям людей.
Клиентоориентированность означает, что мы стремимся, чтобы услуги оказывались, ориентируясь на потребности граждан, в то время как сервисность — это качество обслуживания, которое гарантирует, что каждый гражданин получит услугу на высшем уровне, быстро и без лишних препятствий.
- Как эти принципы реализуются на практике в Департаменте госслужбы?
- Одной из основных задач является восстановление прав граждан и обеспечение доступности госуслуг.
Мы работаем в проактивном формате, не дожидаясь жалоб, а принимая меры по устранению проблем на ранних стадиях.
В ходе проведенных контрольных мероприятий выявлено 323 факта необоснованных отказов, и в результате восстановлены права 274 граждан.
Кроме того, на постоянной основе ведется работа по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.
Внесено 228 предложений, из которых 86 поддержаны заинтересованными госорганами.
В рамках данной работы инициированы предложения о добавлении в реестр ряда значимых услуг, что стало значительным шагом в направлении упрощения взаимодействия граждан с госорганами.
Так, в мае 2024 года включены услуги: «Установление опеки или попечительства над недееспособными или ограниченно дееспособными совершеннолетними» и «Выдача разрешения на распоряжение имуществом, снятие пенсий, пособий, социальных выплат, поступивших на счет недееспособного лица, а также на отчуждение имущества граждан, признанных недееспособными или ограниченно дееспособными».
- Какие конкретные примеры работы можно привести в качестве успешных решений?
- Одним из ярких примеров является случай с сельхозтоваропроизводителем региона, который столкнулся с необоснованным отказом в предоставлении субсидий для возмещения части затрат на инвестиции в агропромышленный комплекс.
Отказ основан на отсутствии данных о технике в Государственной информационной системе субсидирования.
Однако после проверки установлено, что информация о технике предоставлена в полном объеме, а заявка дополнена действующими техническими паспортами, подтверждающими регистрацию техники.
Кроме того, благодаря действиям Департамента 4 агрария получили выплаты по субсидиям на общую сумму свыше 92 млн. тенге.
- А как решались проблемы с отказами по земельным вопросам?
-Да, действительно, земельные вопросы остаются одними из самых актуальных и проблемных.
Каждая шестая жалоба, поступающая в Департамент, касается действий или бездействий сотрудников, работающих в сфере земельных отношений.
По итогам проверок по обращениям граждан доля восстановленных прав, свобод и законных интересов услугополучателей составляет 100%, что значительно превышает стратегический показатель в 88,5%..
К примеру,7 граждан получили отказы в предоставлении земельных участков, в связи с отсутствием кворума на заседании земельной комиссии.
Однако ни Земельный кодекс, ни действующие Правила не предусматривают отказ по такому основанию.
- Были ли случаи, связанные с отказами в предоставлении других госуслуг, например, с транспортными услугами?
- Да, был случай в организации, которая подала заявление о выдаче карточки допуска на автотранспортное средство без применения иностранного разрешения.
В тот же день заявителю отправлен отказ по причине якобы отсутствующих документов.
Однако проверка показала, что все необходимые документы, в том числе цветные копии свидетельства о периодической проверке и сертификата о поверке тахографа, предоставлены.
- Какие меры предпринимаются для предотвращения подобных ситуаций в будущем?
-Мы активно занимаемся профилактической работой, направленной на повышение качества оказания госуслуг.
Агентством по делам госслужбы разработан пошаговый план под названием «Қадамдық жоспар».
В рамках этого плана регулярно проводятся обучающие семинары «Қызмет беруші мектебі» для сотрудников, оказывающих госуслуги в нашей области.
Кроме того, на базе филиала Академии госуправления при Президенте проходят семинары на тему «Ең алдымен адамдар», за текущий год обучено 99 госслужащих.
Также мы активно используем СМИ для повышения осведомленности граждан.
На телеканалах городов Костанай, Лисаковск и Аркалык выходит специальная передача «Елге қызмет», посвященная вопросам госслужбы и оказания госуслуг, в текущем году в эфир вышло 55 выпусков.
- Посоветуйте нашим читателям, что делать, если нарушили их права и законные интересы при оказании госуслуг?
- Если вы столкнулись с нарушениями, вы вправе обратиться в Департамент по адресу: ул. Касымханова, 34, тел.: 39-22-81, а также через сервисы e-Otinish, EgovKzBot2.0 и elgeqyzmet_qostanai.
23.04.2026 12:29

20 апреля в районном Доме культуры имени Е. Умурзакова прошел XXXVIII областной фестиваль-конкурс самодеятельного народного творчества «Өнеріміз саған, Қазақстан!». В...
23.04.2026 12:28

Сапар Ерғалиев атындағы жалпы білім беретін мектебінің 10-сынып оқушысы Әмина Жетписова «Мамандықтар әлемін ашамыз» Республикалық форумында зор жетістікке жетіп, аудан...
23.04.2026 12:27

Послание Главы государства народу страны является стратегическим ориентиром для всех уровней власти и общества. Его ключевые положения находят отражение в...
23.04.2026 12:26

В столице Казахстана, городе Астана, на площадке Международного выставочного центра «EXPO» с 8 по 10 апреля прошла престижная международная выставка...
23.04.2026 12:25

Қостанай қаласында 10–11 сынып білім алушылары арасында математика пәнінен «Алтын түлек» республикалық олимпиадасы ұйымдастырылды. Білім додасына облыстың әр мектептерінен жиналған...
23.04.2026 12:24

Тоғызқұмалақтан 9–11 сынып оқушылары арасында өткен Республикалық Ұлттық мектеп лигасы өз мәресіне жетті. Еліміздің 14 облысы мен 3 қаласынан жиналған...
23.04.2026 12:21

В районном центре прошёл масштабный субботник в рамках реализации поручений Главы государства и республиканской экологической программы «Таза Казақстан». Сотрудники государственных...
23.04.2026 12:20

Тәуелсіз Қазақстанның басты жетістіктерінің бірі – ұлттық білім беру жүйесінің қалыптасуы мен дамуы. Әсіресе қазақ мектептерінің рөлі ерекше. Өйткені қазақ...
23.04.2026 12:18

В районном краеведческом музее им. Б. Майлина состоялось открытие выставки-экспозиции «Жизнь, отданная службе», посвященной нашему земляку, ветерану органов прокуратуры Бахчану...
23.04.2026 12:17

История района Беимбета Майлина складывается из судеб людей, которые здесь родились, выросли и трудились. Среди них Надежда Ивановна Сенчева, чья...
23.04.2026 12:16

Каждый год 23 апреля в Казахстане отмечается особый праздник - Национальный день книги. Эта дата объединяет всех, кто ценит слово,...
23.04.2026 12:15

2026 год в Республике Казахстан объявлен Годом добровольца, что подчеркивает значимость волонтерского движения на уровне государства. Эта инициатива направлена на...
23.04.2026 12:14

17 сәуір күні Май мектебінің базасында 5–11 сынып оқушылары арасында «Алпамыс батыр» жырын жатқа оқудан «Тұлпар мініп, ту алған» облыстық...
23.04.2026 09:41

Поздравляю всех соотечественников с Национальным днем книги! В современную эпоху книжное дело переживает масштабную трансформацию, но книги по-прежнему остаются надежным...
22.04.2026 08:52

Мемлекет басшысы Тәжікстан Президенті Эмомали Рахмонмен кездесу өткізді Қасым-Жомарт Тоқаев Өңірлік экологиялық саммитке және Халықаралық Аралды құтқару қоры құрылтайшы мемлекеттері кеңесінің...
22.04.2026 08:49

Глава государства провел встречу с Президентом Таджикистана Эмомали Рахмоном Президент Касым-Жомарт Токаев встретился с Президентом Таджикистана Эмомали Рахмоном, прибывшим в Астану...
16.04.2026 12:12

Реализация творческих проектов талантливой молодежи продолжает приносить нашему району яркие победы и заслуженное признание. Очередным поводом для гордости стал успех...
16.04.2026 12:09

Бейімбет Майлин ауданында елді мекендерді абаттандыру бойынша жүйелі жұмыстар тұрақты түрде жүргізілуде. Бұл іс-шаралар Қостанай облысы әкімінің халықтың өмір сүру...